Commande et paiement
Je n'arrive pas à utiliser mon code promo de bienvenue, que faire ?
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Ma commande a t-elle aboutie ?
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Comment annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes sont envoyées en préparation toutes les 15 minutes afin que nous puissions vous livrer le plus rapidement possible. Il nous est donc très difficile d’annuler ou de modifier une commande une fois celle-ci validée.
Si vous avez passé une commande entre vendredi 14h et dimanche 20h, veuillez envoyer un mail à notre service client à support@suuupply.com, et nous ferons de notre mieux pour intervenir avant qu’elle ne parte en préparation.
Livraison
Quels sont les délais, modes, conditions et frais de livraison ?
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Méthode de livraison :
- Point-relais
- Standard domicile
- Express
Nous livrons en Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, et Suisse.
Délais de traitement, livraison et prix :
- Le délai de traitement des commandes est de 24h maximum (jours ouvrés).
- Si vous commandez avant 13h, votre commande sera remise au transporteur le jour même.
- Les délais et options de livraison s'affichent automatiquement dans le panier.
- Le montant des frais de livraison est calculé automatiquement en fonction du poids de la commande.
Lorsque votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez une notification avec votre numéro de suivi. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier vos spams ou nous contacter à l'adresse support@suuupply.com.
Colis détérioré
En cas de livraison d'un colis manifestement et visiblement détérioré, nous vous indiquons qu'il est préférable de le refuser et nous écrire à support@suuupply.com afin qu'un nouveau colis soit préparé, puis expédié dès réception du colis détérioré en retour.
Je n’ai pas pu choisir mon point relais, que faire ?
Si vous n’avez pas vu la page pour choisir votre point relais au moment de passer votre commande, ne vous inquiétez pas, votre colis sera envoyé au point relais le plus proche de votre adresse.
Une fois le colis envoyé, vous recevrez un mail du transporteur vous indiquant le point relais où sera envoyé votre colis.
Comment modifier mon adresse de livraison?
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Mon colis n'a pas été livré au point relais choisi, que faire ?
Lorsque votre point relais n'est pas disponible, surchargé ou fermé de façon exceptionnelle, le transporteur est contraint de livrer votre colis dans un autre point relais.
Nous ne pouvons malheureusement plus modifier le lieu de réception de votre colis une fois que le livreur l'a déposé.
Si vous ne pouvez pas le récupérer, écrivez-nous à support@suuupply.com pour que l'on puisse vous assister.
Je n'ai pas reçu ce que j'avais commandé, que faire ?
Si l'article reçue ne correspond pas à ce que vous aviez commandé, cliquez ici. Indiquer votre numéro de commande ainsi que votre adresse email puis suivez les instructions.
Si un article manque dans votre colis, écrivez-nous à support@suuupply.com avec le nom de la pièce manquante ainsi que votre numéro de commande.
Notre service client vous contactera sous 24h (jours ouvrés) afin de résoudre cette situation dans les meilleurs délais.
Où trouver mon numéro de commande ?
Le numéro de commande se trouve sur votre email de confirmation de commande en haut à droite et commence par #.
Mon article semble défectueux, que faire ?
Si vous avez reçu un article défectueux, cliquez ici. Indiquer votre numéro de commande ainsi que votre adresse email puis suivez les instructions.
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Où trouver mon numéro de commande ?
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Mon colis a été retourné à l'expéditeur, que faire ?
Si vous n'avez pas pu récupérer votre colis à temps, écrivez-nous à support@suuupply.com en choisissant l'une de ces deux options :
- Le remboursement
- La réexpédition de la commande à vos frais : Nous vous enverrons alors un lien de paiement. Une fois réglé, vous recevrez un nouveau numéro d’expédition de notre part
À noter, il faudra attendre que le suivi de votre colis indique qu'il est en route vers notre entrepôt avant de pouvoir procéder au remboursement ou à une réexpédition.
Retour, échange et remboursement
Comment effectuer un retour (échange ou remboursement) ?
Pour effectuer un retour (remboursement ou échange), cliquez ici.
Indiquer votre numéro de commande ainsi que votre adresse email puis suivez les instructions.
Préparation et envoi de votre colis retour :
- Placez les pièces à retourner dans le carton de votre choix.
- Imprimez l'étiquette reçue suite à la déclaration de retour.
- Collez l’étiquette sur votre colis.
- Trouvez un point relais Chronopost pour y déposer votre colis.
Où trouver votre numéro de commande ?
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Vous souhaitez recevoir votre nouveau colis dans un point relais différent de celui choisi initialement ?
Dans le cadre d'un échange, si votre nouveau colis ne doit pas être expédié au point relais initial, écrivez-nous à support@suuupply.com.
Quels sont les conditions de retour ?
Après réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer vos articles.
Nous acceptons les retours seulement si les articles sont intactes, dans leur emballage d’origine et s’ils n’ont été ni lavés, ni portés.
Les retours sont-ils payant ?
En cas d'échange, les frais de retour et de renvoi de la nouvelle commande sont entièrement gratuit.
Pour un remboursement, ils restent à la charge de l'acheteur. Toutefois, nous vous fournirons un bon de retour à tarif préférentiel (prix de livraison minimum par pays). Le montant de celui-ci sera déduit de votre remboursement.
Puis-je déposer mon colis directement à votre adresse de retour ?
Notre adresse de retour est un entrepôt qui n'est pas habilité à recevoir du public.
Pour cette raison logistique et de sécurité, tous les retours doivent transiter par voie postale.
Pour obtenir un bordereau de retour, cliquez ici.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ou mon échange ?
Une fois le colis réceptionné dans notre entrepôt, votre remboursement ou échange sera réalisé dans un délai maximum de 8 jours.
Pour un remboursement, comptez environ 5 jours ouvrés supplémentaires pour qu'il soit visible sur votre compte.
Vous recevrez un email lorsque le remboursement aura été effectué.
Pour tout autre question, contactez-nous à support@suuupply.com