Bestellen en betalen
Ik kan mijn welkomstpromotiecode niet gebruiken. Wat moet ik doen?
De code is een maand geldig vanaf de datum waarop u zich abonneert op de nieuwsbrief voor elke bestelling van meer dan € 20 (exclusief pakketten).
Als u na uw inschrijving voor onze nieuwsbrief geen welkomstcode van 10% ontvangt, controleer dan uw spamfolder.
Is mijn bestelling voltooid?
Zodra uw bestelling is gevalideerd, sturen we u een bevestigingsmail met uw bestelnummer en een overzicht van uw winkelwagen.
U kunt de details van uw bestelling ook vinden in uw account.
Heeft u het overzicht niet binnen een uur ontvangen? Controleer dan uw spamfolder, want daar komen e-mails soms terecht.
Anders kunt u ons mailen op support@suuupply.com, zodat we de status van uw bestelling met u kunnen bespreken.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Bestellingen worden elke 15 minuten, 7 dagen per week, doorgestuurd voor verwerking, zodat we altijd zo snel mogelijk kunnen leveren. Daardoor is het voor ons erg lastig om het afleveradres nog te wijzigen zodra de bestelling is bevestigd.
Heeft u tussen vrijdag 14.00 uur en zondag 20.00 uur een bestelling geplaatst? Stuur dan een e-mail naar onze klantenservice via support@suuupply.com. We zullen ons best doen om in te grijpen voordat de bestelling naar de voorbereidingsafdeling gaat.
Levering
Wat zijn de levertijden, -methoden, -voorwaarden en -kosten?
suuupply biedt gratis bezorging in Frankrijk voor alle bestellingen boven de € 150.
Bezorgmethode:
- Afhaalpunt
- Standaard thuis
- Express
Wij bezorgen in Duitsland, Oostenrijk, België, Bulgarije, Cyprus, Kroatië, Denemarken, Spanje, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Tsjechië, Slowakije, Slovenië, Zweden en Zwitserland.
Verwerkingstijden, bezorging en prijzen:
- De verwerkingstijd van de bestelling bedraagt maximaal 24 uur (werkdagen).
- Als u vóór 13.00 uur bestelt, wordt uw bestelling dezelfde dag nog aan de vervoerder overgedragen.
- Levertijden en -opties worden automatisch weergegeven in de winkelwagen.
- De bezorgkosten worden automatisch berekend op basis van het gewicht van de bestelling.
Wanneer uw bestelling klaar is voor verzending, ontvangt u een melding met uw trackingnummer. Als u deze e-mail niet ontvangt, controleer dan uw spamfolder of neem contact met ons op via support@suuupply.com.
Beschadigd pakket
Als een pakket wordt geleverd dat duidelijk en zichtbaar beschadigd is, raden wij u aan het te weigeren en ons te schrijven op support@suuupply.com, zodat we een nieuw pakket kunnen klaarmaken en verzenden zodra we het beschadigde pakket retour ontvangen.
Ik kon mijn relaispunt niet kiezen. Wat moet ik doen?
Als u bij het plaatsen van uw bestelling de pagina voor het kiezen van uw afhaalpunt niet hebt gezien, hoeft u zich geen zorgen te maken. Uw pakket wordt verzonden naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt bij uw adres.
Zodra het pakket is verzonden, ontvangt u van de vervoerder een e-mail met het afhaalpunt waar uw pakket naartoe wordt verzonden.
Hoe wijzig ik mijn afleveradres?
Bestellingen worden elke 15 minuten ter voorbereiding verzonden, 7 dagen per week, zodat we altijd zo snel mogelijk bij u kunnen bezorgen. Dit maakt het voor ons erg moeilijk om het afleveradres te wijzigen nadat de bestelling is bevestigd.
Mijn pakket is niet afgeleverd op het gekozen afhaalpunt. Wat moet ik doen?
Wanneer uw ophaalpunt niet beschikbaar, overbelast of uitzonderlijk gesloten is, is de vervoerder genoodzaakt uw pakket af te leveren bij een ander ophaalpunt.
Helaas kunnen we het ophaalpunt voor uw pakket niet meer wijzigen nadat de bezorger het heeft afgegeven.
Als u het niet kunt ophalen, kunt u ons schrijven op support@suuupply.com, zodat we u kunnen helpen.
Ik heb niet ontvangen wat ik besteld heb. Wat moet ik doen?
Als het ontvangen artikel niet overeenkomt met wat u heeft besteld, klik dan hier. Voer uw bestelnummer en e-mailadres in en volg de instructies.
Als er een artikel in uw pakket ontbreekt, kunt u ons een e-mail sturen op support@suuupply.com met de naam van het ontbrekende artikel en uw bestelnummer.
Onze klantenservice neemt binnen 24 uur (werkdagen) contact met u op om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Waar kan ik mijn bestelnummer vinden?
Het bestelnummer staat rechtsboven in uw orderbevestigingsmail en begint met #
Mijn artikel lijkt defect, wat moet ik doen?
Als u een defect artikel heeft ontvangen, klik dan hier. Voer uw bestelnummer en e-mailadres in en volg de instructies.
Onze klantenservice neemt binnen 24 uur (werkdagen) contact met u op om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Waar kan ik mijn bestelnummer vinden?
Het bestelnummer staat rechtsboven in de bevestigingsmail en begint met een #.
Mijn pakket is teruggestuurd naar de afzender, wat moet ik doen?
Als u uw pakket niet op tijd heeft kunnen ophalen, kunt u ons een e-mail sturen op support@suuupply.com en een van de volgende twee opties kiezen:
- Terugbetaling
- Opnieuw verzenden van de bestelling op uw kosten: We sturen u dan een betaallink. Na betaling ontvangt u van ons een nieuw verzendnummer.
Houd er rekening mee dat u moet wachten tot de tracking van uw pakket aangeeft dat het onderweg is naar ons magazijn voordat we een terugbetaling of herverzending kunnen verwerken.
Terugsturen , ruilen en terugbetalen
Hoe kan ik een artikel retourneren (voor omruiling of terugbetaling)?
Om een retour (terugbetaling of omruiling) te doen, klik hier.
Voer uw bestelnummer en uw e-mailadres in en volg vervolgens de instructies.
Voorbereiding en verzending van uw retourpakket:
- Plaats de artikelen die u wilt retourneren in een doos naar keuze.
- Print het label dat u hebt ontvangen na het indienen van uw retouraanvraag.
- Bevestig het label op uw pakket.
- Zoek een afleverpunt om uw pakket af te geven.
Waar vindt u uw bestelnummer?
Het bestelnummer staat in uw orderbevestigingsmail rechtsboven en begint met #.
Wilt u uw nieuwe pakket ontvangen op een ander afhaalpunt dan het oorspronkelijk gekozen punt?
In het geval van een omruiling, als uw nieuwe pakket niet naar het oorspronkelijke afhaalpunt moet worden verzonden, schrijf ons dan op support@suuupply.com.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Na ontvangst van uw bestelling heeft u 14 dagen de tijd om uw artikelen terug te zenden.
Wij accepteren alleen terugzendingen van artikelen die intact zijn, in de originele verpakking zitten en niet gewassen of gedragen zijn.
Zijn er kosten verbonden aan het terugzenden?
Bij een ruiling zijn de kosten voor terugzenden en het opnieuw verzenden van de nieuwe bestelling volledig gratis.
Bij een terugbetaling zijn de kosten van het terugzenden voor de koper. U ontvangt echter een retourvoucher tegen een voorkeursprijs (minimum verzendkosten per land). Dit bedrag wordt in mindering gebracht op uw terugbetaling.
Kan ik mijn pakket rechtstreeks bij uw retouradres afgeven?
Ons retouradres is een magazijn dat niet geautoriseerd is om het publiek te ontvangen.
Om deze logistieke en veiligheidsredenen moeten alle retouren per post worden verzonden.
Om een retourbon te verkrijgen, klikt u hier.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug of kan ik mijn omruiling annuleren?
Zodra het pakket in ons magazijn is ontvangen, wordt uw terugbetaling of omruiling binnen maximaal 8 dagen verwerkt.
Houd er rekening mee dat het ongeveer 5 werkdagen duurt voordat een terugbetaling op uw account verschijnt.
U ontvangt een e-mail wanneer de terugbetaling is verwerkt.
Voor verdere vragen kunt u contact met ons opnemen via support@suuupply.com